Сотрудники во время обработки посылок в цехе SPSR Express, специализирующемся на доставке по Западной Сибири заказов из зарубежных и российских интернет-магазинов. Александр Кряжев / РИА Новости
Россияне стали чаще жаловаться на плохую доставку товаров из интернет-магазинов. Об этом заявил в понедельник, 1 апреля, председатель «Объединения потребителей России» Алексей Корягин, выступая на пресс-конференции «Знай свои права: Почему в России снизилась защищенность потребителей» в Национальной службе новостей.
«Объединение потребителей России» принимает жалобы от граждан на “горячую линию”, по почте. Год назад больше всего жалоб было на финансовые услуги, на работу коллекторов. Последние полгода началась волна жалоб на доставку посылок компаний, занимающихся интернет-торговлей. Много претензий, особенно к новым компаниям, только появившимся на рынке», – рассказал Алексей Корягин.
По его словам, россияне жалуются на нарушение сроков доставки.
«Например, посылку просили доставить ко дню рождения, однако посылка лежала больше 20 дней на складе, и вовремя ее не привезли», – отметил эксперт.
Он добавил, что также потребители жалуются на то, что часто не могут получить информацию о том, где находится товар во время его доставки, нельзя отследить его перемещение.
«Трудно с некоторыми компаниями получить обратную связь, предъявить претензию им практически невозможно. Вы заходите на сайт какого-либо оператора, но там некуда написать претензию, нельзя получить ответ от менеджеров. Это нарушение прав потребителей, мы не знаем, с кем имеем дело, отправляя посылку и получая, нет данных, куда предъявлять претензию. Пункты доставки посылок начали размещаться в неудобных для потребителей местах, например в подъездах жилых домов», – сказал Алексей Корягин.
По мнению Алексея Корягина, дополнительные сложности вызывает то, что работа интернет-магазинов не урегулирована законодательством.
