«Почта России» доверила часть работы с письмами и посылками искусственному интеллекту. Специальные сортировочные машины обрабатывают посылки, а искусственный интеллект ищет и сообщает клиентам, где они находятся и когда их можно будет получить. Руководство организации признает, что данный эксперимент оказался успешным.
Как рассказал руководитель «Почтовые технологии» Владимир Урбанский в ходе Startup Village, «Почта России» ежегодно обрабатывает 2,7 млрд писем и 500 млн посылок.
«Такой объем сортировать одними человеческими руками невозможно, поэтому посылки уже давно обрабатывают сортировочные машины. Это большие агрегаторы, они прогоняют письма и автоматически распознают, в какую ячейку их класть», – отметил Владимир Урбанский.
По его словам, «Почта России» также использует искусственный интеллект для распознавания лиц и голоса для автоматической идентификации посетителей почтовых отделений. В пилотном режиме этот проект уже реализовывался в некоторых региональных почтовых отделениях, он позволил повысить эффективность их работы на 7-21%.
«Это значительный результат, сейчас мы работаем над созданием полноценной системы», – отметил руководитель «Почтовые технологии».
Кроме того, в «Почте России» будет внедряться система планирования рабочего времени сотрудников, работающая на основе искусственного интеллекта. Ее планируется запустить в большинстве почтовых отделений.
«Также искусственный интеллект будет использоваться в колл-центрах почты для распознания голоса. Человек сможет спросить робота о статусе отправленной посылки, а голосовой бот ответит, на каком этапе трекинга находится посылка», – добавил Владимир Урбанский.
В заключение он высказал мнение, что искусственный интеллект не сможет заменить живых почтальонов.
«Потребность в общении с живым человеком у людей будет всегда, поэтому полностью заменить почтальонов роботы не смогут. Кроме того, даже если роботы в будущем научатся делать какую-то часть работы эффективнее людей, это не значит, что люди не смогут эволюционировать и снова не обгонят искусственный разум», – сказал Владимир Урбанский.
