Рамиль Ситдиков / РИА Новости
Число россиян, довольных услугами банков, начало падать, говорят данные опроса Национального агентства финансовых исследований. За последние два года доля лояльных клиентов банков сократилось с 58% до 38%.
В 2018 году число лояльных клиентов банков было равно 47%, однако в новом году все больше людей высказывают недовольство банками и ищут альтернативу – их число выросло с 18% до 24%. Больше стало пассивных клиентов, которые довольны услугами банка, но рекомендовать свой банк никому не будут: число таких людей выросло с 35 до 38%, пишет РБК.
Сильнее всего недовольны банковскими услугами люди в возрасте от 34 до 54 лет: всего 28% людей этого возраста недовольны банковскими услугами, в то время как 35% довольны. Больше всего услугами банков довольны люди старше 55 лет – только 21% людей этого возраста недоволен банковскими услугами, а 41%, наоборот, доволен. Большинство опрошенных (86%) заявили, что пользуются банковскими услугами. Из них 67% – клиенты Сбербанка, 6% пользуются услугами ВТБ, а 2% – услугами Альфа-Банка.
Ранее «Инвест-Форсайт» сообщал, что Forbes составил рейтинг наиболее надежных банков. В тройку лидеров вошли дочки иностранных банков, тогда как госбанки, Сбербанк и ВТБ, смогли занять только четвертое и пятое место.
