Компании потратят на цифровую трансформацию до 2021 года $6 трлн. Об этом заявил глава представительства Riverbed Technology в России и СНГ Александр Стулов в ходе презентации совместного исследования компании Riverbed Technology и журнала Economist, посвященного цифровой экономике будущего.
Художник: Юрий Аратовский
Цифровое отставание вызывает убытки
Драйверами цифрового развития станут, по мнению Александра Стулова, четыре технологии – искусственный интеллект, мобильные и облачные технологии, а также интернет вещей, работающий на основе беспроводной передачи данных для мобильных устройств – Edge. Отставание в цифровом развитии грозит компаниям гигантскими финансовыми потерями.
«Секундная задержка в загрузке интернет-страницы может привести для компании к потере 7% клиентов. 88% онлайн-покупателей уже не вернутся на сайт ритейлера после того, как там произошел сбой», – подчеркнул эксперт.
По его словам, вынужденный простой IT-систем ежегодно приводит к $700 млрд убытков у разных компаний, теряющих деньги, в том числе из-за того, что их сотрудники не могут работать.
Большой проблемой является сложность объективных оценок работы IT-инфраструктуры. Ведь чаще всего ею пользуются клиенты, однако они не всегда дают обратную связь, предпочитая при проблемах другие серверы. Разработчикам же зачастую трудно оперативно понять, как выглядит работа новых систем в глазах пользователей и какие неудобства могут возникать при внедрении новых сервисов.
Александр Стулов заявил, что подавляющее большинство компаний не могут ничего поменять: лишь у 5% компаний стратегическим приоритетом является проведение в данном случае каких-либо изменений. Оценить удобность серверов компании для пользователей можно с помощью маркетинговых показателей, считает Александр Стулов. Например, если посмотреть на индекс оттока и удержания клиентов, можно понять не только, сколько клиентов купит продукт через год, но и то, насколько удобна для них IT-инфраструктура.
Пробелы цифрового мира
В ходе проведенного компанией Riverbed Technology совместно с журналом Economist опроса выяснилось, что 97% респондентов уверены – для цифровой трансформации компаний сотрудники должны обладать одним из пяти навыков: они должны владеть data analytics, уметь изменять workplace, внедрять различные инновации на серверах, обладать опытом цифрового менеджмента или опытом IT-преобразований.
Кроме того, 89% опрошенных заявили, что сотрудники компании должны иметь цифровые компетенции, если они хотят, чтобы их клиенты были довольны. Еще 84% опрошенных отметили, что цифровые компетенции позволят компаниям нарастить прибыль.
Многие компании сегодня между тем имеют пробелы в области цифровых компетенций. По данным опроса, 57% сотрудников жалуются на то, что у них нет необходимых навыков. Еще 66% заявляют, что отсутствие цифровых компетенций провоцирует недовольство клиентов.
К сожалению, по мнению опрошенных, большинство IT-департаментов компаний не справились с задачами по развитию цифровых навыков – об этом заявили 68% респондентов. Поэтому большинство сотрудников IT-отделов должны пройти соответствующее обучение.
В заключение глава представительства Riverbed Technology в России и СНГ заявил, что для цифровой трансформации компании должны обучать свой персонал, вводить новую должность – исполнительный директор по цифровизации, а также адаптировать различные методы agile.
Автор: Александр Столяров
